Versandrichtlinie
Versandgebiet
Unser Versandangebot erstreckt sich auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Dazu gehören das gesamte deutsche Festland sowie die regulär erreichbaren Zustelladressen innerhalb Deutschlands.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig. Vollständige und korrekte Adressdaten tragen dazu bei, unnötige Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung zu vermeiden.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der bestellten Waren.
Bei einem Warenwert von 87,51 € oder weniger fällt eine Versandpauschale von 13,35 € an.
Liegt der Bestellwert über 87,51 €, ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf verbindlich abschließen.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungsdauer etwa 1–2 Werktage.
Während dieser Zeit wird der Auftrag geprüft, vorbereitet und für die anschließende Übergabe an den Versanddienstleister fertiggestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit unabhängig von der späteren Transportdauer zu betrachten ist. Der eigentliche Transportzeitraum beginnt grundsätzlich erst nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.
Versand und Transportzeit
Für den Versand unserer Bestellungen können UPS und FedEx eingesetzt werden.
Welcher dieser Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich unter anderem nach der jeweiligen Sendung und den vorgesehenen logistischen Abläufen.
Nach erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die gewöhnliche Transportdauer etwa 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann jedoch durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden. Dazu zählen beispielsweise ein erhöhtes Sendungsaufkommen, Witterungsverhältnisse, Feiertage, regionale Besonderheiten, technische Störungen oder andere Abläufe innerhalb der Transportkette.
Die genannte Transportdauer stellt daher lediglich einen voraussichtlichen Zeitraum dar und garantiert keinen bestimmten Zustelltag.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können je nach Bestellung entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Über die verfügbaren Tracking-Daten können Sie den aktuellen Transportstatus einsehen und den Fortschritt der Zustellung verfolgen.
Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren oder die Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des aktuellen Lieferstands.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für die erforderliche Abwicklung der Zollformalitäten wird ein beauftragter Logistikdienstleister eingesetzt. Dieser übernimmt die entsprechenden Zollprozesse im Zusammenhang mit dem Versand.
Bei einer regulären Bestellung müssen Verbraucher daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei Erhalt der Ware bezahlen.
Lieferadresse
Während des Bestellvorgangs muss eine vollständige und korrekte Lieferanschrift angegeben werden.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Adressangaben können zu Verzögerungen, einem erfolglosen Zustellversuch, einer Rücksendung oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferanschrift geändert werden muss, empfehlen wir, uns schnellstmöglich per E-Mail zu informieren.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder wurde sie schon an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Ob eine Anpassung dennoch möglich ist, hängt in diesem Fall auch von den technischen Möglichkeiten des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Änderungen und Stornierungen nach dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann nach Maßgabe der jeweils geltenden Bestell- und Stornierungsbedingungen eine Stornierung angefragt werden.
Nach erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg oder wurde sie bereits zugestellt, richten sich mögliche Rückgaben nach den jeweils geltenden gesetzlichen Rechten und den auf unserer Website veröffentlichten Rückgabebedingungen.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Beschädigte Sendungen
Falls ein Möbelstück bei der Zustellung beschädigt angekommen ist, sollten Sie sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung setzen.
Zur Unterstützung bei der Prüfung kann es hilfreich sein, den Zustand des Pakets und der Ware zu dokumentieren und vorhandene Schäden nach Möglichkeit mit geeigneten Fotos festzuhalten.
Bei einem Transportschaden wird der jeweilige Vorgang anhand der geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Verbraucherregelungen geprüft und entsprechend weiterbearbeitet.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Kommt eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums an oder bleibt der Tracking-Status ungewöhnlich lange unverändert, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Anhand der vorhandenen Bestell- und Versandinformationen können wir den aktuellen Lieferstatus überprüfen und, soweit erforderlich, die weitere Klärung mit dem zuständigen Versandunternehmen unterstützen.
Sollte sich anhand der verfügbaren Informationen bestätigen, dass eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, wird der Fall nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen weiterbearbeitet.
Lieferverzögerungen
Nach Versand beträgt die reguläre Transportdauer 5–8 Werktage.
Wird dieser erwartete Zeitraum deutlich überschritten, empfehlen wir, zunächst per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen.
E-Mail: info@nairenila.com
Für dringende Rückfragen steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung:
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Unter außergewöhnlichen Umständen kann sich die Lieferzeit verlängern. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere vergleichbare Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs gehören.
Solche Umstände führen jedoch nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Verantwortung bei der Zustellung
Wir sind bemüht, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß vorzubereiten und zu versenden.
Die eigentliche Beförderung und Zustellung erfolgt durch externe Versanddienstleister. Während dieser Transportphase können Ereignisse auftreten, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass dadurch gesetzlich bestehende Ansprüche des Verbrauchers entfallen.
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist eine wesentliche Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Treten Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Adressangaben auf, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung unterstützen wir Sie bei der Klärung und prüfen den betreffenden Auftrag nach den jeweils geltenden Bedingungen.
Kontakt
Für Fragen zu Versand, Transportdauer, Sendungsverfolgung oder einer verspäteten Zustellung können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.
E-Mail: info@nairenila.com
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche über Nairenila aufgegebenen Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit und beschreibt den jeweiligen Ablauf.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechend den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften widerrufbaren Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, kann die Widerrufsfrist unter den gesetzlichen Voraussetzungen erst mit Erhalt der letzten Ware beginnen.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Ebenso darf die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs nicht von einer vorherigen internen Prüfung oder Zustimmung abhängig gemacht werden.
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, insbesondere per E-Mail. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, erstatten wir sämtliche hierfür zu berücksichtigenden Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standard-Lieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Vorschriften über den Zeitpunkt und die Voraussetzungen der Rückerstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dem Verbraucher obliegen, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Ist eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurücksendbar, werden die hierfür geltenden Rückgabebedingungen entsprechend mitgeteilt.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir bei geeigneten Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Frist stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Tage weder ein noch ersetzt sie dieses.
Bei Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufs erfolgen, prüfen wir, ob die jeweilige Bestellung und der Zustand der Ware die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung erfüllen.
Für eine solche Rückgabe können Sie uns die Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung des Sachverhalts übermitteln. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Teile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht oder aus einem anderen zulässigen Grund innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist zurückgegeben werden soll.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen. Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe müssen zusätzlich die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sein.
Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, ein falsches Produkt eingegangen ist oder ein wesentlicher Produktmangel festgestellt wird, sollte dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden. Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung erfolgen.
Wurde die Ware durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder einen sonstigen Umgang des Kunden über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – die Höhe der Erstattung beeinflussen oder im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe dazu führen, dass diese nicht angenommen wird.
Rückgabeanfrage und Ablauf
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Sind die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt, erhalten Sie von uns die notwendigen Hinweise zum weiteren Rücksendevorgang. Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Nach Eingang der Rücksendung kann geprüft werden, ob die Ware vollständig und in dem für die jeweilige Rückgabe erforderlichen Zustand eingegangen ist. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen veranlasst.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Für geeignete Rücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen außen an der Rücksendung anzubringen. Sollte ein Herunterladen oder Ausdrucken nicht möglich sein, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, sofern dies vor Beginn der Rückgabe entsprechend mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.
Handelt es sich dagegen um einen nachgewiesenen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung, werden angemessene Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Rückgabegebühren und mögliche Abzüge
Erfolgt eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen und liegt weder ein Produktmangel noch ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, können angemessene Rücksendekosten oder unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Aufwendungen berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu Rücksendekosten und einem gegebenenfalls zu berücksichtigenden Wertersatz.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder nicht entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen behandelt, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden. Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe kann unter den jeweiligen Voraussetzungen auch eine Ablehnung der Rückgabe erfolgen.
Eine pauschale oder unangemessen hohe Rückgabegebühr wird nicht ohne entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage verlangt.
Rückerstattung
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich direkt storniert werden. Wird eine solche Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung im Regelfall nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen zur Auszahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg angewiesen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Hierzu können unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club gehören.
Nach Veranlassung der Rückzahlung ist grundsätzlich mit weiteren 1–3 Werktagen zu rechnen, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittelkonto sichtbar wird. Die konkrete Dauer kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen bleiben von unseren internen Bearbeitungszeiten unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt ist oder Sie statt des bestellten Produkts einen anderen Artikel erhalten haben, sollten Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail informieren.
Bitte nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und schildern Sie kurz das festgestellte Problem. Aussagekräftige Fotos können die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.
Nach Prüfung der jeweiligen Umstände kann – abhängig von Art und Umfang des Problems – eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.
Bei Transportschäden oder Falschlieferungen werden die erforderlichen Rückgabeschritte grundsätzlich so organisiert, dass dem Kunden bei berechtigter Rückabwicklung keine unangemessenen Rücksendekosten entstehen.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Ein direkter Umtausch eines Artikels gegen eine andere Variante wird bei Nairenila nicht angeboten.
Gerade bei Möbelprodukten können sich Lagerbestände, Farben, Größen, Ausführungen, Modellvarianten und Transportmöglichkeiten zwischenzeitlich verändern. Ein unmittelbarer Austausch könnte daher zu Verzögerungen oder zu Problemen bei der Verfügbarkeit führen.
Wenn Sie stattdessen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell erwerben möchten, kann die ursprünglich gelieferte Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine separate neue Bestellung aufgegeben werden.
Ob die gewünschte Variante zum Zeitpunkt der neuen Bestellung noch verfügbar ist, kann nicht garantiert werden.
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, wird der bereits entrichtete Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Befindet sich die Bestellung bereits beim Transportdienstleister, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können in diesem Fall die jeweils geltenden Widerrufs- oder Rückgaberechte in Anspruch genommen werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: info@nairenila.com
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States