Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Überblick
Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, eine Bestellung möglichst unkompliziert zu stornieren, wenn sich Ihre Pläne nach dem Kauf ändern.
Ob eine Bestellung noch direkt storniert werden kann, hängt vor allem davon ab, ob sie bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Deshalb empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an:
info@nairenila.com
Damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können, sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angeben.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall sollte die Bestellung nicht einfach durch Annahmeverweigerung oder eine eigenständige Rücksendung beendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Vorgehensweise für die konkrete Sendung geeignet ist.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, können je nach Situation die gesetzlichen Verbraucherrechte und die geltenden Rückgabemöglichkeiten Anwendung finden.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail eingereicht werden.
Bitte nennen Sie dabei möglichst:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Für eine Stornierung ist es nicht erforderlich, unnötige persönliche oder finanzielle Informationen zu übermitteln. Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollten niemals per E-Mail versendet werden.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird die Rückerstattung entsprechend dem gezahlten Betrag veranlasst.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–5 Werktagen.
Nach Beginn der Rückerstattung kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem für die Zahlung verwendeten Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wenn nur ein Teil einer Bestellung storniert werden soll
Wenn Sie nur einzelne Artikel einer noch nicht versendeten Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, welche Produkte betroffen sind.
Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Eine teilweise Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die betreffenden Artikel bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurden.
Bereits verarbeitete Bestellungen
Eine Bestellung kann sich bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befinden, obwohl die Versandbestätigung noch nicht beim Kunden eingegangen ist.
Deshalb ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung entscheidend. Sobald die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir empfehlen daher, Stornierungswünsche nicht bis kurz vor dem erwarteten Versandzeitpunkt aufzuschieben.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Soweit nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht besteht, bleibt dieses unabhängig vom Versandstatus und von den Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie im gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.
Kontakt
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
E-Mail: info@nairenila.com
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States