Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Nairenila für eine Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie erläutert die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf sowie die darüber hinaus angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem entsprechend dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht widerrufbaren Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, kann die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der letzten Ware beginnen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Ein Widerruf darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zuvor eine interne Prüfung oder Genehmigung erfolgt.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen. Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden Vorgaben zurückzusenden.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu berücksichtigenden Standard-Lieferkosten. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Die gesetzlichen Vorgaben zu Zeitpunkt und Voraussetzungen der Rückerstattung bleiben unberührt.

Bei der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vorab ordnungsgemäß informiert wurde und keine andere gesetzliche Regelung greift. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die jeweils geltenden Rückgabebedingungen vorab entsprechend mitgeteilt.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage.

Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann geprüft werden, ob die Bestellung und der Zustand der Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen.

Für eine solche Rückgabe können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Ware sollte für die Rückgabe in einem Zustand sein, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Teile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.

Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, nicht den persönlichen Erwartungen entspricht oder aus einem anderen zulässigen Grund innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist zurückgegeben werden soll.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen zusätzlich die hierfür vorgesehenen Bedingungen eingehalten werden.

Wenn eine Ware aufgrund eines Transportschadens beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein relevanter Produktmangel vorliegt, sollte dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden. Je nach Situation kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage oder sonstiges Verhalten des Kunden über das für die Prüfung der Ware erforderliche Maß hinaus beschädigt, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen oder dazu führen, dass eine freiwillige Rückgabe nicht akzeptiert werden kann.

Rückgabeanfrage und Ablauf

Bei einem freiwilligen Rückgabeantrag außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie sich bevorzugt per E-Mail an uns wenden.

Für die Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Für gesetzliche Widerrufe ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Wenn die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung. Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.

Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware auf ihren Zustand und ihre Vollständigkeit geprüft werden. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Rücksendeetikett und Rücksendung

Für geeignete Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen außen am Rücksendepaket anzubringen. Sollte das Etikett nicht heruntergeladen oder ausgedruckt werden können, können Sie sich per E-Mail an uns wenden, damit die nächsten Schritte geklärt werden können.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vor Beginn der Rückgabe entsprechend mitgeteilt wurde. Bei einem nachgewiesenen Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden angemessene Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.

Rückgabegebühren und mögliche Abzüge

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, können angemessene Rücksendekosten oder vergleichbare unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten und einem möglichen Wertersatz.

Wenn eine Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben wird, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen reduziert werden oder bei einer freiwilligen Rückgabe entfallen.

Eine pauschale oder unangemessen hohe Rückgabegebühr wird nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet.

Rückerstattung

Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann die Bestellung direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsweg aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen zur Auszahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Zur Verfügung stehen unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.

Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf dem entsprechenden Konto beziehungsweise Zahlungsmittelkonto sichtbar. Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.

Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben von unseren internen Bearbeitungszeiten unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Ware bei der Lieferung beschädigt wurde oder ein anderer als der bestellte Artikel angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und teilen Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Geeignete Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.

Bei Schäden, die durch den Transport entstanden sind, oder bei einer Falschlieferung werden die notwendigen Schritte zur Rückgabe grundsätzlich ohne angemessene Rücksendekosten für den Kunden organisiert.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Eine direkte Umtauschabwicklung bieten wir nicht an.

Bei Möbeln können sich Lagerbestand, Produktvarianten, Farben, Größen, Modellstände und Transportmöglichkeiten ändern. Ein direkter Austausch könnte deshalb zu unnötigen Verzögerungen oder einer nicht verfügbaren Variante führen.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend die gewünschte Variante separat bestellen. Auf diese Weise bleibt der Ablauf für beide Seiten nachvollziehbar und die neue Bestellung kann unabhängig vom ursprünglichen Rückgabevorgang bearbeitet werden.

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben worden, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsrechte genutzt werden.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: info@nairenila.com

Telefon: +1 (317) 529-8462

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States