Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche über Nairenila aufgegebenen Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit und beschreibt den jeweiligen Ablauf.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem entsprechend den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften widerrufbaren Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, kann die Widerrufsfrist unter den gesetzlichen Voraussetzungen erst mit Erhalt der letzten Ware beginnen.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Ebenso darf die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs nicht von einer vorherigen internen Prüfung oder Zustimmung abhängig gemacht werden.

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, insbesondere per E-Mail. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Soweit gesetzlich vorgesehen, erstatten wir sämtliche hierfür zu berücksichtigenden Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standard-Lieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Vorschriften über den Zeitpunkt und die Voraussetzungen der Rückerstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dem Verbraucher obliegen, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Ist eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurücksendbar, werden die hierfür geltenden Rückgabebedingungen entsprechend mitgeteilt.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir bei geeigneten Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Frist stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Tage weder ein noch ersetzt sie dieses.

Bei Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufs erfolgen, prüfen wir, ob die jeweilige Bestellung und der Zustand der Ware die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung erfüllen.

Für eine solche Rückgabe können Sie uns die Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung des Sachverhalts übermitteln. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Teile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht oder aus einem anderen zulässigen Grund innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist zurückgegeben werden soll.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen. Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe müssen zusätzlich die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sein.

Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, ein falsches Produkt eingegangen ist oder ein wesentlicher Produktmangel festgestellt wird, sollte dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden. Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

Wurde die Ware durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder einen sonstigen Umgang des Kunden über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – die Höhe der Erstattung beeinflussen oder im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe dazu führen, dass diese nicht angenommen wird.

Rückgabeanfrage und Ablauf

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Sind die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt, erhalten Sie von uns die notwendigen Hinweise zum weiteren Rücksendevorgang. Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.

Nach Eingang der Rücksendung kann geprüft werden, ob die Ware vollständig und in dem für die jeweilige Rückgabe erforderlichen Zustand eingegangen ist. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen veranlasst.

Rücksendeetikett und Rücksendung

Für geeignete Rücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen außen an der Rücksendung anzubringen. Sollte ein Herunterladen oder Ausdrucken nicht möglich sein, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, sofern dies vor Beginn der Rückgabe entsprechend mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Handelt es sich dagegen um einen nachgewiesenen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung, werden angemessene Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.

Rückgabegebühren und mögliche Abzüge

Erfolgt eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen und liegt weder ein Produktmangel noch ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, können angemessene Rücksendekosten oder unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Aufwendungen berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu Rücksendekosten und einem gegebenenfalls zu berücksichtigenden Wertersatz.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder nicht entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen behandelt, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden. Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe kann unter den jeweiligen Voraussetzungen auch eine Ablehnung der Rückgabe erfolgen.

Eine pauschale oder unangemessen hohe Rückgabegebühr wird nicht ohne entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage verlangt.

Rückerstattung

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich direkt storniert werden. Wird eine solche Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung im Regelfall nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen zur Auszahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Hierzu können unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club gehören.

Nach Veranlassung der Rückzahlung ist grundsätzlich mit weiteren 1–3 Werktagen zu rechnen, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittelkonto sichtbar wird. Die konkrete Dauer kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen bleiben von unseren internen Bearbeitungszeiten unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt ist oder Sie statt des bestellten Produkts einen anderen Artikel erhalten haben, sollten Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail informieren.

Bitte nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und schildern Sie kurz das festgestellte Problem. Aussagekräftige Fotos können die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.

Nach Prüfung der jeweiligen Umstände kann – abhängig von Art und Umfang des Problems – eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.

Bei Transportschäden oder Falschlieferungen werden die erforderlichen Rückgabeschritte grundsätzlich so organisiert, dass dem Kunden bei berechtigter Rückabwicklung keine unangemessenen Rücksendekosten entstehen.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Ein direkter Umtausch eines Artikels gegen eine andere Variante wird bei Nairenila nicht angeboten.

Gerade bei Möbelprodukten können sich Lagerbestände, Farben, Größen, Ausführungen, Modellvarianten und Transportmöglichkeiten zwischenzeitlich verändern. Ein unmittelbarer Austausch könnte daher zu Verzögerungen oder zu Problemen bei der Verfügbarkeit führen.

Wenn Sie stattdessen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell erwerben möchten, kann die ursprünglich gelieferte Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine separate neue Bestellung aufgegeben werden.

Ob die gewünschte Variante zum Zeitpunkt der neuen Bestellung noch verfügbar ist, kann nicht garantiert werden.

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, wird der bereits entrichtete Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Befindet sich die Bestellung bereits beim Transportdienstleister, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können in diesem Fall die jeweils geltenden Widerrufs- oder Rückgaberechte in Anspruch genommen werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: info@nairenila.com

Telefon: +1 (317) 529-8462

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States