Versandrichtlinie
Versandgebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Das gesamte deutsche Festland sowie die regulär erreichbaren Lieferadressen innerhalb Deutschlands gehören zu unserem Versandgebiet.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Adresse hilft dabei, Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
Bei einem Bestellwert von 87,51 € oder weniger berechnen wir Versandkosten in Höhe von 13,35 €.
Ab einem Bestellwert von mehr als 87,51 € ist der Versand kostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang der Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Versand und Transportzeit
Für den Versand verwenden wir UPS und FedEx. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von der jeweiligen Sendung und den logistischen Abläufen festgelegt werden.
Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit etwa 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch das Transportaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertage, regionale Gegebenheiten, technische Störungen oder andere Umstände innerhalb des Logistikablaufs beeinflusst werden.
Die genannte Transportzeit stellt daher einen voraussichtlichen Zeitraum dar und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können für die jeweilige Bestellung Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Mit den verfügbaren Sendungsinformationen können Sie den Transportstatus Ihrer Lieferung verfolgen und den aktuellen Stand der Zustellung überprüfen.
Sollte sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder die Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Lieferstatus.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Die entsprechenden Zollprozesse werden durch den Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Bestellung müssen Verbraucher daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren beim Empfang der Ware entrichten.
Lieferadresse
Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung der Sendung oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall hängt eine mögliche Änderung auch von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Änderungen und Stornierungen nach dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann entsprechend der geltenden Bestell- und Stornierungsbedingungen eine Stornierung angefragt werden.
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren beendet werden.
Wenn sich die Ware bereits auf dem Transportweg befindet oder bereits zugestellt wurde, gelten für eine mögliche Rückgabe die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte sowie die auf der Website beschriebenen Rückgabebedingungen.
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
Beschädigte Sendungen
Wenn ein Möbelstück bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts dokumentieren und, soweit möglich, entsprechende Fotos aufbewahren.
Bei einem durch den Transport verursachten Schaden wird der Vorgang entsprechend den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Verbraucherregelungen geprüft und bearbeitet.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen oder der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleiben, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir können anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen den Lieferstatus prüfen und, soweit erforderlich, die weitere Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister unterstützen.
Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Informationen tatsächlich verloren gegangen ist, wird der Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen weiterbearbeitet.
Lieferverzögerungen
Die normale Transportzeit nach dem Versand beträgt 5–8 Werktage.
Wenn Ihre Bestellung diesen erwarteten Zeitraum deutlich überschreitet, empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren.
E-Mail: info@nairenila.com
Für dringende Rückfragen können Sie uns auch telefonisch erreichen:
+1 (317) 529-8462
Unsere Erreichbarkeit ist:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bei außergewöhnlichen Umständen, beispielsweise extremen Wetterlagen, Naturereignissen, erheblichen Verkehrs- oder Transportstörungen, behördlichen Maßnahmen oder vergleichbaren Ereignissen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, kann sich die Lieferzeit verlängern.
Solche Umstände begründen jedoch keinen Ausschluss der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Verantwortung bei der Zustellung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß zu versenden.
Für die tatsächliche Beförderung und Zustellung werden externe Versanddienstleister eingesetzt. Während des Transports können Ereignisse auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Ansprüche der Verbraucher ausgeschlossen werden.
Für eine reibungslose Zustellung ist insbesondere eine korrekte Lieferadresse erforderlich. Wenn eine Verzögerung oder ein Zustellproblem aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben entsteht, kann die weitere Bearbeitung von der konkreten Situation abhängen.
Bei Problemen mit der Lieferung unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs und prüfen die jeweilige Bestellung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder einer verspäteten Lieferung können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.
E-Mail: info@nairenila.com
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Nairenila für eine Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie erläutert die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf sowie die darüber hinaus angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechend dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht widerrufbaren Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, kann die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der letzten Ware beginnen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Ein Widerruf darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zuvor eine interne Prüfung oder Genehmigung erfolgt.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen. Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden Vorgaben zurückzusenden.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu berücksichtigenden Standard-Lieferkosten. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Die gesetzlichen Vorgaben zu Zeitpunkt und Voraussetzungen der Rückerstattung bleiben unberührt.
Bei der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vorab ordnungsgemäß informiert wurde und keine andere gesetzliche Regelung greift. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die jeweils geltenden Rückgabebedingungen vorab entsprechend mitgeteilt.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage.
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann geprüft werden, ob die Bestellung und der Zustand der Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen.
Für eine solche Rückgabe können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware sollte für die Rückgabe in einem Zustand sein, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Teile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, nicht den persönlichen Erwartungen entspricht oder aus einem anderen zulässigen Grund innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist zurückgegeben werden soll.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen zusätzlich die hierfür vorgesehenen Bedingungen eingehalten werden.
Wenn eine Ware aufgrund eines Transportschadens beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein relevanter Produktmangel vorliegt, sollte dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden. Je nach Situation kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen.
Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage oder sonstiges Verhalten des Kunden über das für die Prüfung der Ware erforderliche Maß hinaus beschädigt, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen oder dazu führen, dass eine freiwillige Rückgabe nicht akzeptiert werden kann.
Rückgabeanfrage und Ablauf
Bei einem freiwilligen Rückgabeantrag außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie sich bevorzugt per E-Mail an uns wenden.
Für die Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Für gesetzliche Widerrufe ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Wenn die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung. Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware auf ihren Zustand und ihre Vollständigkeit geprüft werden. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Für geeignete Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen außen am Rücksendepaket anzubringen. Sollte das Etikett nicht heruntergeladen oder ausgedruckt werden können, können Sie sich per E-Mail an uns wenden, damit die nächsten Schritte geklärt werden können.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vor Beginn der Rückgabe entsprechend mitgeteilt wurde. Bei einem nachgewiesenen Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden angemessene Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Rückgabegebühren und mögliche Abzüge
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, können angemessene Rücksendekosten oder vergleichbare unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten und einem möglichen Wertersatz.
Wenn eine Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben wird, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen reduziert werden oder bei einer freiwilligen Rückgabe entfallen.
Eine pauschale oder unangemessen hohe Rückgabegebühr wird nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet.
Rückerstattung
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann die Bestellung direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsweg aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen zur Auszahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg angewiesen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Zur Verfügung stehen unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.
Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf dem entsprechenden Konto beziehungsweise Zahlungsmittelkonto sichtbar. Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.
Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben von unseren internen Bearbeitungszeiten unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware bei der Lieferung beschädigt wurde oder ein anderer als der bestellte Artikel angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und teilen Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Geeignete Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.
Bei Schäden, die durch den Transport entstanden sind, oder bei einer Falschlieferung werden die notwendigen Schritte zur Rückgabe grundsätzlich ohne angemessene Rücksendekosten für den Kunden organisiert.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Eine direkte Umtauschabwicklung bieten wir nicht an.
Bei Möbeln können sich Lagerbestand, Produktvarianten, Farben, Größen, Modellstände und Transportmöglichkeiten ändern. Ein direkter Austausch könnte deshalb zu unnötigen Verzögerungen oder einer nicht verfügbaren Variante führen.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend die gewünschte Variante separat bestellen. Auf diese Weise bleibt der Ablauf für beide Seiten nachvollziehbar und die neue Bestellung kann unabhängig vom ursprünglichen Rückgabevorgang bearbeitet werden.
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ist die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben worden, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsrechte genutzt werden.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: info@nairenila.com
Telefon: +1 (317) 529-8462
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1907 Lambert St, Indianapolis, IN 46221, United States